Palike
Una app móvil que ayuda a las personas mayores a conectar de forma segura y auténtica
- Tipo
- Proyecto académico. App completa + branding
- Duración
- 8 meses
- Equipo
- 6 diseñadores UX/UI
- Rol
- UX Research, diseño UX/UI, branding, prototipado, accesibilidad
- Herramientas
- Figma, FigJam, Google Suite, Adobe Suite
Contexto
La soledad en las personas mayores es un problema creciente, sobre todo tras la jubilación. Muchas viven solas, con poco contacto social, y las herramientas digitales les resultan difíciles o les intimidan.
Para abordarlo necesitábamos entender sus rutinas, sus miedos, sus motivaciones y el papel de la tecnología en su vida.
Reto
Nuestro reto era diseñar una solución inclusiva que:
- Encaje de forma natural en su día a día.
- Transmita seguridad y confianza.
- Fomente relaciones sociales auténticas, no otra app de chat más.
¿Cómo podríamos crear una plataforma segura y con sentido que ayude a las personas mayores a crear vínculos reales y a sentirse menos solas, sin dejar de ser sencilla y fácil de usar?
Proceso de design thinking
- 01
Empatizar
- Desk research
- Entrevistas
- Encuestas
- Benchmark
- 02
Definir
- Insights
- User persona
- User journey
- Propuesta de valor
- User stories
- MVP
- 03
Idear
- Task flow
- User flow
- Sitemap UX
- Card sorting
- Navegación
- Tree testing
- Wireframes
- Sesgos cognitivos
- 04
Diseñar
- Naming
- Logo
- UI kit
- Accesibilidad
- 05
Testear
- Tests con usuarios
- Diseño final
- Resultados y aprendizajes
Empatizar
Entender las necesidades reales, las emociones y el día a día de las personas mayores que se sienten solas, y descubrir cómo la tecnología podría ayudarles a conectar de forma segura y cómoda.
Desk research
Antes de diseñar nada… ¿Cuánto afecta la soledad a las personas mayores y por qué persiste tanto en nuestra sociedad?
63%de la población se ha sentido sola.
19%de la población son personas mayores.
40%de los mayores de 65 se siente solo a menudo.
Una epidemia silenciosa
La gran mayoría de la sociedad (93,3 %) considera la soledad de los mayores un problema invisible.
Un problema que crece
En solo dos décadas, el 15 % de la población tendrá más de 65 años, y a final de siglo, casi el 25 %.
Entrevistas
La investigación nos dio contexto, pero necesitábamos voces. Nos sentamos con personas mayores para conocerlas a ellas y sus rutinas.
16 entrevistas semiestructuradas con personas de 60 a 80 años de perfiles y estilos de vida distintos.
Objetivo: explorar sus rutinas, motivaciones y miedos en torno a las relaciones sociales y la tecnología.
Qué aprendimos
- Valoran la compañía de gente de su edad.
- La confianza y la seguridad van antes que cualquier interacción nueva.
- Prefieren interfaces sencillas y conocidas.
- A algunos les gusta aprender, pero a su ritmo.
Encuestas
Después de escuchar sus historias queríamos saber si esos patrones se repetían. Reunimos datos para confirmar qué problemas eran comunes.
Diseñamos una encuesta de 22 preguntas para validar lo aprendido en las entrevistas. Solo podían responderla personas jubiladas o a punto de jubilarse. Recibimos 99 respuestas válidas.
Resultado
Muchas personas mayores no reconocen abiertamente su soledad, pero desean conexiones con sentido. Validamos los insights y confirmamos que respondíamos a una necesidad real y profunda.
Benchmark
Con esta base, miramos fuera. ¿Qué soluciones existen ya y por qué no bastan?
Analizamos las apps que ya existen para personas mayores.
Conclusión
La mayoría no está disponible aquí, se centra en otras necesidades o no aborda del todo la soledad. Solo unas pocas se acercan a lo que buscan las personas mayores: relaciones con sentido, de forma accesible y segura.
Definir
Identificar el problema de fondo de la soledad en los mayores, definir sus necesidades emocionales y funcionales y convertir la investigación en un foco de diseño claro.
Insights
¿Qué tienen en común todas estas historias? Destilamos lo aprendido en insights que explican los detonantes emocionales de la soledad.
A partir de la investigación identificamos seis insights clave.
-
Insight elegido
Las tardes
Al final del día es cuando más pesa la soledad. Cuando la casa se queda en silencio, el vacío se vuelve emocional.
-
Rutina
Muchos se han acostumbrado a vivir solos, no porque quieran, sino por miedo a que gente nueva no encaje en su vida.
-
Compañía
Disfrutan con gente de edad y trayectoria parecidas, y quieren recuperar la vida social que tenían cuando trabajaban.
-
Sentirse útil
Ayudar a otros o hacer actividades creativas, como manualidades, les hace sentirse valiosos.
-
Salud
Mantenerse activos, sobre todo caminando, es para ellos la clave de una vida larga y una responsabilidad diaria.
-
Tecnología
Les dan miedo las herramientas digitales nuevas porque se sienten inseguros al usarlas. Lo que más les preocupa es la privacidad.
Insight elegido: las tardes
Nos centramos en las tardes porque era el punto de dolor emocional más fuerte. Lo confirmaron las entrevistas y lo respaldaron las encuestas: el 43 % dijo sentirse más solo por la tarde y por la noche.
Cuando el día se ralentiza y la casa se queda en silencio, la sensación de vacío crece.
User persona
Para no perder de vista a quién diseñábamos, creamos una persona concreta, no un perfil abstracto.
La Sole
La abuela entrañable. El nombre viene de Soledad, muy común entre las mujeres mayores en España, que también significa soledad.
- Edad
- 66
- Género
- Mujer
- Ciudad
- Plasencia
- Estado civil
- Viuda
- Vive
- Sola
Personalidad
- Actitud: positiva, independiente, unida a su familia
- Valores: cariño, creatividad, propósito
- Necesita: formas seguras y sencillas de conectar con gente de su edad
Intereses
- Manualidades
- Charlar con las vecinas
- Salir a caminar
- Ver sus series favoritas
User journey
Un día en la vida de Sole empieza con mucha vida social, que se va apagando. Poco a poco, la soledad toma el protagonismo a medida que avanza la tarde.
Propuesta de valor
Con el problema claro, afinamos cómo Palike podía aportar valor real: un espacio seguro para conectar, aprender y sentirse acompañado.
Comparamos el perfil de cliente con nuestro mapa de valor para confirmar que Palike responde a problemas reales, beneficios con sentido y las tareas clave que quieren hacer las personas mayores.
Facilitar conexiones auténticas y seguras entre personas mayores, según sus intereses y su disponibilidad, para que se sientan acompañadas, realizadas y emocionalmente conectadas.
User story map
Estas necesidades se pueden convertir en frases sencillas que describen qué quieren hacer los usuarios y por qué importa.
Construimos el user story map a partir de un brainstorming para identificar las acciones principales en la app. Salió un ecosistema rico de ideas: 9 actividades, 17 tareas y más de 70 funcionalidades.
MVP
Luego tocaba filtrar. ¿Qué es imprescindible y qué puede esperar? Definimos las funcionalidades básicas.
Buscamos el mínimo de funcionalidades que aportara valor real, facilitara conexiones con sentido y siguiera siendo accesible, priorizando valor para el usuario, valor para el negocio y viabilidad técnica. Todo lo demás vendría después.
Idear
Convertir los insights y las necesidades en soluciones de diseño tangibles: tareas, flujos y estructuras claras para que las personas mayores conecten de forma segura con Palike.
Task flow
Llega el momento de modelar acciones. ¿Qué pasos debe dar el usuario para lograr su objetivo con claridad y el mínimo esfuerzo?
Definimos un task flow a partir del recorrido más crítico: charlar con alguien que comparte tus intereses a una hora acordada. Por el camino, apuntamos todas las preguntas que surgían para el diseño.
User flow
Después unimos esos pasos en un camino fluido, para que el usuario supiera siempre qué hacer sin sentir presión.
El user flow elegido era demasiado grande, así que lo dividimos en cuatro más pequeños para analizarlo mejor y pasarlo a wireframes.
Sitemap UX
Para evitar confusiones, organizamos toda la estructura de la app para que se entendiera de un vistazo.
Un gran reto para la arquitectura de contenidos: la app no tiene contenido como tal. Lo crean los propios usuarios al registrarse, completar su perfil y conectar.
Card sorting
Pero una estructura solo sirve si encaja con cómo piensa el usuario. Pedimos a los participantes que agruparan conceptos a su manera para validar la arquitectura.
Para comprobar el sitemap hicimos dos card sortings.
Card sorting 1
Los nombres confundían a los usuarios, así que los cambiamos para hacerlos más accesibles.
Card sorting 2
Movimos “Lista de solicitudes de llamada”: la mayoría la colocaba en un sitio distinto al nuestro.
Navegación
Con la claridad como prioridad, diseñamos una navegación fácil de seguir, incluso para quien usa una app por primera vez.
Para que las personas mayores se muevan por Palike sin esfuerzo y con confianza, nos centramos en una navegación clara e intuitiva.
Tree testing
¿Funcionaba la lógica? ¿Encuentran lo que buscan sin pensar demasiado? Este paso nos ayudó a detectar confusiones a tiempo.
Una compañera del equipo forma a adultos en competencias digitales, así que reunió enseguida a varias mujeres jubiladas o a punto de jubilarse. Con ellas confirmamos que la navegación era intuitiva.
El resultado fue muy bueno: todas completaron las tareas con una tasa de éxito alta y nos pidieron ser las primeras en probar la app.
Wireframes
Con la estructura afianzada, pasamos a las pantallas. Los wireframes de baja y media fidelidad nos dejaron explorar interacciones y ver qué funcionaba.
Sesgos cognitivos
Los pequeños detalles influyen en el comportamiento. Simplificamos decisiones, redujimos la carga cognitiva y añadimos señales positivas para que la experiencia invitara a usarla.
Identificamos los sesgos que influyen en cómo deciden las personas mayores y ajustamos los momentos clave para guiarles con claridad. Pequeñas señales ayudaron a reducir dudas y ganar confianza. Aquí, una muestra aplicada a nuestras pantallas.
Diseñar
Convertir insights y flujos en una identidad visual coherente y una interfaz accesible, cercana, de confianza y fácil de usar para las personas mayores.
Naming: ¿por qué “Palike”?
Queríamos un nombre cercano, familiar y con sentido. Algo que pudieran pronunciar, entender y que les sacara una sonrisa.
Elegimos un nombre corto, fácil de decir y familiar para las personas mayores. Tenía que sonar cálido y cercano.
Viene de “palique”, charla distendida. Lo adaptamos a Palike para modernizarlo y guiñar a la palabra inglesa “like”. El nombre recoge las dos ideas clave de la app: hablar y conectar.
Logo
El logo parte de conceptos que recogen la esencia de Palike: unión, diálogo e infinito. Representa la conexión a través de una conversación sencilla, unida en un bucle continuo de apoyo y compañía.
UI kit · Tipografía
Creamos un sistema con tipografía limpia, colores accesibles y componentes pensados para la claridad y la comodidad.
La tipografía principal es Gilroy en negrita, para el logo y todos los titulares. Es moderna y limpia, con un toque vintage por sus formas geométricas que le da al proyecto un carácter cálido y familiar.
Para el texto usamos Roboto. Se lee bien a cualquier tamaño, algo clave para quien necesita espaciados claros y letras sencillas.
UI kit · Color
Redujimos la paleta a los tonos imprescindibles para bajar la carga visual y conseguir una interfaz más limpia. El color principal es un azul intenso y agradable que transmite confianza y calma, por eso lo usan tantos bancos y empresas de servicios.
Cataratas
También tuvimos en cuenta cambios de visión como las cataratas, que tiñen todo de amarillo y mezclan colores parecidos. Por eso evitamos combinaciones confusas como azul con morado o amarillo con verde.
Componentes principales
Componentes claros y coherentes que guían las acciones, reducen el esfuerzo y dan fluidez en todas las pantallas. Aquí, una muestra de los que usa la app.
Accesibilidad
La accesibilidad y la usabilidad fueron prioridad desde el primer día por el tipo de usuario. La tecnología tiene que ser lo más fácil posible.
Las personas mayores suelen quedar fuera de los productos digitales, aunque son el grupo que más crece y el que más adaptación necesita. Queríamos que se sintieran capaces, independientes y seguras al usar Palike.
Ejemplos de diseño de componentes
Ayudas a la navegación
Cada elemento de navegación se pensó para personas mayores: una experiencia sencilla, predecible y tranquilizadora, donde cada acción es clara y fácil de deshacer, para que siempre sepan dónde están y cómo volver.
- Tiempo suficiente para leer.
- Confirmación específica en acciones destructivas.
- Acciones sencillas.
- Poder volver atrás o deshacer.
Tests
Validar el prototipo con usuarios reales, detectar fricciones rápido y pulir el diseño final para que las personas mayores navegaran con claridad, confianza y facilidad.
Test con usuarios: qué aprendimos
Invitamos a cinco personas mayores a probar el prototipo. Sus comentarios nos ayudaron a ajustar el diseño a sus necesidades y a su lenguaje.
Nuestro tono sonaba demasiado digital y les costaba entender algunas cosas. No se identificaban con la jerga de las redes sociales, así que lo adaptamos.
Conectar → Buscar
La etiqueta “Conectar” confundía: algunos pensaban que era “Amigos”, así que la cambiamos por “Buscar”.
Cabeceras de sección
Las cabeceras de sección de la pantalla de inicio parecían pulsables. Los participantes intentaban tocarlas, así que las hicimos clicables.
Resultados y aprendizajes
Cerrar el círculo: comprobar si Palike responde al reto inicial, recoger lo que aprendimos como equipo y definir los siguientes pasos.
Resultado
¿Resolvimos lo que nos propusimos?
Palike ofrece a las personas mayores una forma segura de conectar justo cuando la soledad más pesa: por la tarde. Al unir a la gente por intereses comunes, y no con otro chat genérico, convierte un momento de silencio en compañía real.
- Todos los participantes encontraron la navegación intuitiva.
- Los tests detectaron y corrigieron dos confusiones antes del prototipo final.
- Varios participantes pidieron ser los primeros en probarla si se lanza.
Aprendizajes
- La confianza va antes que el acabado visual.
- Las palabras importan tanto como la maquetación.
- Testear pronto (card sorting, tree testing) ahorra rehacer después.
Siguientes pasos
- Testear con un grupo más grande y diverso.
- Diseñar un onboarding guiado para quien nunca ha usado una app.
- Definir seguridad y moderación en las videollamadas.
Y por supuesto… gracias
Este proyecto no habría sido igual sin las personas mayores que nos abrieron sus casas, sus historias y su tiempo, empezando por nuestros propios abuelos, cuya paciencia y sinceridad dieron forma a Palike desde el primer día.
Trabajar con personas mayores es ir más despacio, escuchar el doble y cuestionar ideas que no sabíamos que teníamos. Nos llevamos algo más que un prototipo: el cariño, la paciencia y la mirada de todas las personas que participaron.
Gracias a cada persona que se sentó con nosotros, probó nuestras pantallas y nos confió su historia.