Golden Race
Que apostar sea más fácil y que los clientes B2B vean claro su propio negocio
- Empresa
- Golden Race, proveedor de software de apuestas (B2B)
- Periodo
- 2 años en el equipo de producto
- Rol
- Diseño UX/UI y de producto, en plantilla
- Alcance
- Flujo de apuesta del jugador · Portal y dashboard de operadores
Contexto
Golden Race crea software de deportes virtuales y apuestas que los operadores (salones, casinos y casas de apuestas online) usan con su propia marca. Lo que diseñamos lo usan dos públicos: el jugador que apuesta y el operador que lleva el negocio detrás.
Reto
Dos frentes, un objetivo: más actividad para nuestros clientes.
- Jugadores: acortar el camino de «me gusta este partido» a «apuesta hecha».
- Operadores: un portal donde entiendan sus propios números sin llamar a soporte.
¿Cómo podríamos hacer que apostar sea más rápido para el jugador y, a la vez, dar al operador una visión clara y autónoma de cómo va su negocio?
Cómo trabajé
- 01
Flujo de apuesta · B2C
- Discovery y hallazgos
- De 7 pasos a 4 y apuestas rápidas
- Impacto
- 02
Portal de operadores · B2B
- Discovery y hallazgos
- Nueva arquitectura y dashboard
- Impacto
- 03
Cierre
- Aprendizajes
- Sobre este caso
Flujo de apuesta
Menos pasos entre elegir un resultado y confirmar la apuesta, sin esconder lo que el jugador se juega.
Los juegos en los que trabajamos
El nuevo flujo se aplicó en tres deportes virtuales, cada uno con sus mercados y su ritmo.
FootballLigas y copas de fútbol virtual
MMACombates virtuales de artes marciales mixtas
Penalt2WinTandas de penaltis, tiro a tiro
Discovery: ¿dónde abandonan los jugadores?
Seguimos la apuesta desde la lista de eventos hasta la confirmación, paso a paso, con datos y grabaciones de sesiones reales.
Hallazgos en el flujo de apuesta
El cupón era el cuello de botella
Cerca de 1 de cada 3 cupones se abría y nunca se confirmaba. Escribir el importe y una pantalla de confirmación eran las principales salidas.
Los eventos virtuales no esperan
Cada pocos minutos empieza un partido virtual. Si apostar lleva demasiado tiempo, la ventana se cierra y la apuesta se pierde.
Los jugadores repiten las mismas apuestas
La mayoría de apuestas usaban unos pocos importes y los mismos mercados, pero el jugador tenía que escribirlos y buscarlos cada vez.
De 7 pasos a 4
Mapeamos cada toque del flujo anterior y quitamos los que no aportaban información ni control.
- 1Evento
- 2Mercado
- 3Cuota
- 4Abrir cupón
- 5Escribir importe
- 6Revisar
- 7Confirmar
- 1Evento + cuota
- 2Cupón se abre solo
- 3Apuesta rápidaCambio clave
- 4Confirmar
Qué cambió: las apuestas rápidas
El gran cambio fue un selector de apuestas rápidas: cantidades ya prefijadas y apuestas posibles listas, para que el jugador no tenga que escribir nada.
- Cantidades prefijadas, adaptadas a los importes habituales de cada juego.
- Apuestas posibles ya preparadas: los mercados más jugados, a un toque.
- Sin teclado: desaparece el paso de escribir el importe, donde más apuestas se perdían.
- Ganancia potencial siempre visible y límites de juego responsable a un toque.
Impacto en el flujo de apuesta
Portal de operadores
Un back office B2B donde cada cliente gestiona sus salones y ve cómo va su propio negocio.
Discovery: ¿qué necesitan ver los operadores?
Hablamos con quienes llevan el negocio cada día: propietarios, encargados de salón y los account managers que les dan soporte.
Hallazgos en el portal de operadores
Datos por todas partes, respuestas en ninguna
Los informes estaban repartidos en 9 secciones. Para responder «¿cómo les ha ido a mis salones esta semana?» los operadores exportaban archivos o abrían un ticket a soporte.
Tablas, no tendencias
Todo eran filas de números. Saber si el negocio subía o bajaba obligaba a comparar cifras a mano.
Todos veían todo
Un propietario, un encargado y un cajero tenían la misma vista, llena de opciones que la mayoría nunca usaba.
Una nueva arquitectura
Un card sorting con operadores mostró que piensan en tres preguntas: cómo voy, qué vendo y quién gestiona qué. El portal se reorganizó alrededor de ellas.
- Dashboard: el negocio de un vistazo.
- Informes: recaudación, premios y margen, con filtros.
- Salones y terminales.
- Productos y mercados.
- Usuarios y permisos.
Un dashboard más visual y más simple
Cambiamos tablas por gráficos y quitamos todo lo que no respondía a una pregunta, para que el operador leyera su negocio de un vistazo.
- Más visual: gráficos y color en lugar de filas de números.
- Más simple: solo las cifras clave, cada una comparada con el periodo anterior.
- Más rápido de leer: lo que antes pedía varios informes ahora cabe en una pantalla.
- De cualquier cifra al informe detallado, en un clic.
- Filtros por fecha, salón y producto que se mantienen al cambiar de página.
Impacto en el portal de operadores
Los operadores dejaron de pedirnos sus números: podían verlos, y actuar, por sí mismos.
Cierre
Dos productos, dos públicos y una lección: diseñar para la decisión que cada persona tiene que tomar.
Aprendizajes
- En apuestas, la rapidez y el juego responsable se diseñan juntos.
- El usuario B2B no quiere más datos, quiere respuestas.
- Diseñar bajo NDA también es saber contar el trabajo sin enseñarlo.
Sobre este caso
Golden Race trabaja con operadores de mercados regulados de todo el mundo, y su NDA cubre interfaces, clientes y datos de negocio. Por eso este caso cuenta el proceso y las decisiones en lugar de enseñar las pantallas finales.
- Las imágenes 3D y los visuales de los juegos son material público de goldenrace.com.
- El cupón y el dashboard son recreaciones esquemáticas, sin datos reales.
- Los nombres de clientes, los mercados y las cifras exactas se omiten a propósito.